Mesa de Ayuda Global
Apoyamos a tus usuarios en toda América Latina con servicios de mesa de ayuda diseñada para tus necesidades, con agentes capacitados que hablan el idioma y entienden el contexto de la región.
Soporte localizado, centralizado en varios países.
Nuestros servicios de mesa de ayuda multilingüe te permiten centralizar el soporte al usuario en varios países, garantizando una experiencia local. Ya sea como servicio completo o como cobertura adicional, nuestros agentes siguen tus rutas de escalación, usan tu sistema de tickets y entregan un servicio uniforme en inglés, español y portugués.
Principales capacidades de Help Desk:
Soporte remoto nivel 1 y nivel 2.
Agentes que hablan varios idiomas (inglés/español/portugués).
Generación de incidentes, enrutamiento de tickets y escalación.
Resolución a incidentes de software, dispositivos y redes.
Guía al usuario para resolución de problemas.
Soporte bajo marca blanca.
Brindá soporte de calidad global a tus usuarios en LATAM sin armar tu propio equipo.
Un centro de ayuda completamente virtualizado y distribuido.
Centralizado + Local
Coordinación centralizada + fluidez en lenguas regionales.
Horario flexible
Disponibilidad 24/7 u horario comercial (personalizado).
Conocimiento local
Conocimiento local de herramientas, proveedores de internet y hardware comunes en Latinoamérica.
A Quién Apoyamos
Departamentos de TI en EE. UU. y Europa con usuarios en LATAM.
Empresas regionales que requieren soporte niveles 1/2 en idioma nativo.
Compañías del sector salud, financiero e insdustrias que requieren soporte normativo y estructurado.
Organizaciones que necesitan soporte local sin contratar personal interno.
Escenarios Comunes de Help Desk
- Un usuario en São Paulo no puede iniciar sesión. Un agente que habla portugués restablece la cuenta.
- Ejecutivo en la CDMX necesita acceso a VPN. Soporte en español.
- Impresora no sirve en la sucursal de RD. Ticket clasificado y enviado al equipo de campo.
- El almacén reportó conexión lenta. El problema se escaló al NOC en inglés.
Por Qué Elegir Nuestro Help Desk
- Agentes nativos o bilingües en los tres idiomas clave de LATAM.
- Tiempos de respuesta y resolución respaldados por tu SLA.
- Integrado con tus sistemas: Zendesk, Freshdesk, Jira, ServiceNow, etc.
- Escalación directa a nuestros equipos en sitio en 20+ países.
- Disponible como servicio completo, o extensión de tu propia mesa de ayuda.
Confiado por equipos que necesitan soporte rápido y en su idioma.
"La diferencia es el entendimiento cultural. Los usuarios se sienten escuchados y los problemas se resuelven más rápido."
"Integramos su mesa de ayuda en nuestro equipo actual: mismas herramientas, mismos estándares, mejor alcance."
Amplía tu Mesa de Ayuda a más Fronteras
Bríndales a tus usuarios un soporte constante y en su propio idioma, con escalamientos y soluciones que van más allá de la pantalla.