¿Eres un OEM? Solidifica tu Soporte de Garantías, Reparaciones e Instalación
Ayudamos a fabricantes de equipos (OEM) y de hardware a ofrecer soporte de garantías. Cumplimos acuerdos de servicio con instalación en sitio, reemplazo de dispositivos y reparaciones en laboratorio, en más de 20 países de América Latina y el Caribe.
Tu equipo de campo en la región, bajo tu marca.
Ya sea que le des soporte a servidores, dispositivos de usuarios, sistemas POS o infraestructura crítica, actuamos como tu equipo en campo en la región para instalar, reparar y reemplazar hardware bajo tu propia marca, sin necesidad de tener a tus ingenieros en país.
- Reparaciones y reemplazo de dispositivos en sitio.
- Servicios de Instalación (Hardware Nuevo, Cambios, Kits para el Campo).
- Laboratorios de Reparación.
- Ejecución del Programa de Garantía y Soporte RMA.
- Gestión de Repuestos y Logística.
Lo instalamos. Lo arreglamos. Gestionamos las piezas y los SLAs, todo bajo tu marca.
Cuatro pilares para un programa de garantía completo.
Servicios de instalación y soporte en sitio
- Solución de problemas, diagnósticos y reemplazos de dispositivos.
- Instalación de PCs, servidores, routers, POS, kioscos y más.
- Incluye montaje, cableado y configuración
- Servicio con marca blanca o bajo tu marca.
- Monitoreo de SLAs, documentación y cierre de casos.
Ya sea un reemplazo por garantía o una instalación completamente nueva, lo hacemos en el lugar y conforme a las especificaciones.
Reparación en Laboratorio
- Diagnóstico, reemplazo y reparación de componentes.
- Restauración de software y reinicio de fábrica.
- Pruebas funcionales y mantenimiento preventivo.
- Manejo de reparaciones en nuestro taller para flujos de RMA.
Ideal para programas centralizados en la región y dispositivos complejos.
Logística de Partes
- Almacenamiento de inventario regional y FSL/Stock estratégico.
- Coordinación de aduanas y manejo de importación/exportación.
- Despacho y recepción bajo demanda.
- Reportes de inventario y trazabilidad según tu codificación.
Nosotros nos encargamos de toda la cadena de suministro, desde la recepción hasta la recuperación.
Call Center para Registro de Casos
- Soporte de Nivel 1 y Nivel 2 en inglés, español y portugués.
- Validación de reclamos y clasificación de incidentes.
- Escalación automática para servicio en campo o laboratorio.
- Integración total con tu sistema de tickets o plataforma dedicada.
Tú decides quién toma la llamada. Nosotros nos encargamos de los siguientes pasos.
Ofrecemos servicios de instalación, reparación y soporte de garantía en:
Norteamérica
EE. UU., México, Canadá.
Centroamérica
Costa Rica, Panamá, Belice, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua.
Caribe
Jamaica, Puerto Rico, Trinidad y Tobago, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermudas, Islas Caimán, Curazao, Dominica, República Dominicana, Granada, Haití, St. Kitts, St. Lucia, St. Martin, St. Vicent, US y British Birgin Islands.
Sudamérica
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela.
Diseño y Lanzamiento de Programa
Matriz personalizada de SLAs y países.
Cumplimiento de leyes locales y alineación de procesos.
Certificación de ingeniero de campo y desarrollo de SOPs.
Coordinación de lanzamiento de principio a fin.
Con la confianza de los fabricantes de equipos originales para desarrollar programas de servicio regionales.
"Le dan soporte a toda nuestra operación en LATAM. Instalaciones, reparaciones, refacciones. Es como tener a nuestro propio equipo de servicio ahí mismo."
"Creamos un programa de instalación y reparación de marca blanca en 8 países, sin abrir ni una sola oficina local."
Armemos tu programa de apoyo regional
Desde la instalación y las reparaciones hasta el seguimiento completo de la garantía, te ayudamos a ofrecer estándares de servicio globales en toda América Latina.