Soporte correctivo de campo (Break & Fix) en Latinoamérica y El Caribe
Ingenieros de campo con capacidad de respuesta rápida para diagnosticar y resolver problemas de hardware e infraestructura en toda LATAM, que cumplen con tu SLA y coordinados en tu idioma.
Envío rápido, equipo en acción, solución veloz.
Cuando los sistemas críticos fallan, necesitas un socio de confianza que pueda restaurar la funcionalidad rápida y confiablemente, sin tu estar en persona. Nuestros servicios de reparación y mantenimiento (Break/Fix) ofrecen el envío inmediato de ingenieros de campo capacitados en tu tecnología para el diagnóstico, reemplazo de piezas y la restauración completa del sistema en el lugar del usuario.
Capacidades Break/Fix:
Diagnóstico de hardware y reemplazo de componentes.
Reparación de computadoras de escritorio, laptops, impresoras y periféricos.
Solución de problemas a dispositivos de red (switches, routers, APs).
Gestión de garantías o reparación post-garantía.
Reinstalación de software y asistencia en configuración
Documentación, retroalimentación y reporte de estaus a incidencias
Somos tus manos en sitio para problemas de hardware, siguiendo tus SOPs y rutas de escalamiento.
Ofrecemos soporte de reparación en sitio en:
Norteamérica
EE. UU., México, Canadá.
Centroamérica
Costa Rica, Panamá, Belice, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua.
Caribe
Jamaica, Puerto Rico, Trinidad y Tobago, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermudas, Islas Caimán, Curazao, Dominica, República Dominicana, Granada, Haití, St. Kitts, St. Lucia, St. Martin, St. Vicent, US y British Birgin Islands.
Sudamérica
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela.
Quién Usa Nuestros Servicios
Equipos de TI que gestionan oficinas distribuidas por toda Latinoamérica.
Fabricantes y proveedores de hardware con obligaciones de garantías.
MSPs e integradores que requieren apoyo técnico local.
Empresas de la región sin soporte interno propio.
Cuando más nos necesitas
- Fallo repentino de hardware en el escritorio de un usuario.
- Falla de in switch en una tienda importante.
- Alerta térmica de un UPS en un almacén.
- Fallo de impresora o escáner en logística.
- La computadora de un ejecutivo se colgó justo antes de una llamada con un cliente.
Por Qué Nuestros Clientes Confían en Nosotros
- Despacho y tiempos de respuesta bajo tus SLA (4 h, NBD, etc.)
- Técnicos bilingües (ES / EN / PT) que siguen SOPs globales.
- Acceso local a partes y repuestos.
- Documentación del trabajo en sitio y reportes.
- Modelos flexibles de servicio: break/fix, preventivo o bajo garantía.
- Entrega flexible: bajo tu marca o marca blanca.
Con la confianza de equipos que necesitan reparaciones a tiempo en campo.
"Han rescatado a nuestros equipos más de una vez. Respuesta el mismo día en Colombia, al día siguiente en Panamá. Confiables siempre."
""Nuestras métricas de SLA mejoraron en un 20% una vez que se hicieron cargo del soporte técnico de campo en toda Latinoamérica." (es-419)"
¿Necesitas Reparaciones de Campo Rrápidas y Confiables?
Ten gente en el terreno sin armar un equipo. Nosotros nos encargamos de tus de reparaciones y mantenimiento desde el dispatch hasta la resolución.