¿Eres un OEM? Solidifica tu Soporte de Garantías, Reparaciones e Instalación
Ayudamos a fabricantes de equipos (OEM) y de hardware a ofrecer soporte de garantías. Cumplimos acuerdos de servicio con instalación en sitio, reemplazo de dispositivos y reparaciones en laboratorio, en más de 20 países de América Latina y el Caribe.
Tu equipo de campo en la región, bajo tu marca.
Ya sea que le des soporte a servidores, dispositivos de usuarios, sistemas POS o infraestructura crítica, actuamos como tu equipo en campo en la región para instalar, reparar y reemplazar hardware bajo tu propia marca, sin necesidad de tener a tus ingenieros en país.
- Reparaciones y reemplazo de dispositivos en sitio.
- Servicios de Instalación (Hardware Nuevo, Cambios, Kits para el Campo).
- Laboratorios de Reparación.
- Ejecución del Programa de Garantía y Soporte RMA.
- Gestión de Repuestos y Logística.
Lo instalamos. Lo arreglamos. Gestionamos las piezas y los SLAs, todo bajo tu marca.
Cuatro pilares para un programa de garantía completo. Lo diseñamos por ti.
Servicios de instalación y soporte en sitio
- Solución de problemas, diagnósticos y reemplazos de dispositivos.
- Instalación de PCs, servidores, routers, POS, kioscos y más.
- Incluye montaje, cableado y configuración
- Servicio con marca blanca o bajo tu marca.
- Monitoreo de SLAs, documentación y cierre de casos.
Ya sea un reemplazo por garantía o una instalación completamente nueva, lo hacemos en el lugar y conforme a las especificaciones.
Reparación en Laboratorio y Taller especializado
- Diagnóstico, reemplazo y reparación de componentes.
- Restauración de software y reinicio de fábrica.
- Pruebas funcionales y mantenimiento preventivo.
- Manejo de reparaciones en nuestro taller para flujos de RMA.
Ideal para programas centralizados en la región y dispositivos complejos.
Logística de Partes
- Almacenamiento de inventario regional y FSL/Stock estratégico.
- Coordinación de aduanas y manejo de importación/exportación.
- Despacho y recepción bajo demanda.
- Reportes de inventario y trazabilidad según tu codificación.
Nosotros nos encargamos de toda la cadena de suministro, desde la recepción hasta la recuperación.
Call Center para Registro de Casos
- Soporte de Nivel 1 y Nivel 2 en inglés, español y portugués.
- Validación de reclamos y clasificación de incidentes.
- Escalación automática para servicio en campo o laboratorio.
- Integración total con tu sistema de tickets o plataforma dedicada.
Tú decides quién toma la llamada. Nosotros nos encargamos de los siguientes pasos.
Ofrecemos servicios de instalación, reparación y soporte de garantía en:
Norteamérica
EE. UU., México, Canadá.
Centroamérica
Costa Rica, Panamá, Belice, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua.
Caribe
Jamaica, Puerto Rico, Trinidad y Tobago, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermudas, Islas Caimán, Curazao, Dominica, República Dominicana, Granada, Haití, St. Kitts, St. Lucia, St. Martin, St. Vicent, US y British Birgin Islands.
Sudamérica
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela.
Diseño y Lanzamiento de Programa
Matriz personalizada de SLAs y países.
Cumplimiento de leyes locales y alineación de procesos.
Certificación de ingenieros y desarrollo de SOPs.
Coordinación de lanzamiento de principio a fin.
Con la confianza de los fabricantes de equipos originales para desarrollar programas de servicio regionales.
"El mayor beneficio ha sido tener un socio confiable y seguro que nos representa excepcionalmente bien en los países donde necesitamos apoyo."
"Netser nos da soporte en regiones donde pocos lo hacen, incluso reubicando gente de otros países para asegurar que recibamos la ayuda que necesitamos."
Armemos tu programa de apoyo regional
Desde la instalación y las reparaciones hasta el seguimiento completo de la garantía, te ayudamos a ofrecer estándares de servicio globales en toda América Latina.