Servicio para Usuarios Finales en el Campo
Buscamos la satisfacción de tus colaboradores en oficinas remotas y regionales, con soporte técnico brindado por ingenieros bilingües, coordinado de forma centralizada.
Tu equipo de campo, apoyando a los usuarios en persona.
Funcionamos como tu equipo en el campo ayudando a usuarios presencialmente donde sea que opere tu negocio en América Latina o el Caribe. Nuestros ingenieros mantienen productivos a tus usuarios finales resolviendo problemas técnicos en sitio, instalando equipos y brindando soporte de escritorio que complementa tus operaciones de TI centralizadas.
Nuestros Servicios de Campo para Usuarios Finales incluyen:
Soporte técnico en sitio y resolución de incidentes.
Instalación de hardware y configuración de periféricos.
Instalación de software y acompañamiento en onboarding.
Diagnóstico de impresoras, redes y dispositivos.
Soporte especializado para ejecutivos y usuarios VIP.
Asistencia en aplicaciones de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Excel, etc.).
Resolución de problemas de acceso (log ins), credenciales o configuración básica.
Integración de tickets con tu sistema de ITSM
Brindamos soporte presencial a usuarios en:
Norteamérica
EE. UU., México, Canadá.
Centroamérica
Costa Rica, Panamá, Belice, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua.
Caribe
Jamaica, Puerto Rico, Trinidad y Tobago, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermudas, Islas Caimán, Curazao, Dominica, República Dominicana, Granada, Haití, St. Kitts, St. Lucia, St. Martin, St. Vicent, US y British Birgin Islands.
Sudamérica
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela.
A Quién Apoyamos
Departamentos de TI en EE. UU. y Europa con usuarios en LATAM.
Empresas regionales que requieren soporte niveles 1/2 en idioma nativo.
Compañías del sector salud, financiero e insdustrias que requieren soporte normativo y estructurado.
Organizaciones que necesitan soporte local sin contratar personal interno.
Escenarios comunes
- Cambio de laptop y configuración en escritorio.
- Soporte a impresoras en sucursales remotas.
- Asistencia a usuarios no técnicos en su idioma.
- Resolución presencial de problemas de acceso a Outlook o Teams.
- Equipo de apoyo técnico para desbordes.
- Onboarding de usuarios en nuevas aperturas.
Por Qué Nuestros Clientes Confían en Nosotros
- Tiempos de respuesta y solución bajo tus SLA.
- Despacho y coordinación centralizados.
- Gerencia de cuanta en inglés o español.
- Técnicos bilingües (inglés/español/portugués).
- Integración de tickets, reportes y encuestas de satisfacción.
- Entrega flexible: bajo tu marca o marca blanca.
Confiable para equipos que dan soporte a usuarios distribuidos.
"Gracias a este equipo, nuestros usuarios en Colombia, Perú y México reciben exactamente la misma experiencia de soporte."
"No son solo soporte en terreno. Se sienten como parte de nuestra mesa de ayuda interna."
Apoyemos a tu equipo en el campo
¿Listo para darle soporte local a tus usuarios distribuidos en Latinoamérica? Hablemos.