Usuarios Finales menos Frustrados y Productivos con Servicios TI de Campo
Buscamos la satisfacción de tus colaboradores en oficinas remotas y regionales, con soporte técnico brindado por ingenieros bilingües, coordinado de forma centralizada.
Tu equipo de campo, apoyando a usuarios en persona.
Funcionamos como tu equipo en el campo ayudando a usuarios presencialmente donde sea que opere tu negocio en América Latina o el Caribe. Nuestros ingenieros mantienen productivos a tus usuarios finales resolviendo problemas técnicos en sitio, instalando equipos y brindando soporte de escritorio que complementa tus operaciones de TI centralizadas.
Nuestros Servicios de Campo para Usuarios Finales incluyen:
Soporte técnico en sitio y resolución de incidentes.
Instalación de hardware y configuración de periféricos.
Instalación de software y acompañamiento en onboarding.
Diagnóstico de impresoras, redes y dispositivos.
Soporte especializado para ejecutivos y usuarios VIP.
Asistencia en aplicaciones de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Excel, etc.).
Resolución de problemas de acceso (log ins), credenciales o configuración básica.
Integración de tickets con tu sistema de ITSM
Brindamos soporte presencial a usuarios en:
Norteamérica
EE. UU., México, Canadá.
Centroamérica
Costa Rica, Panamá, Belice, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua.
Caribe
Jamaica, Puerto Rico, Trinidad y Tobago, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermudas, Islas Caimán, Curazao, Dominica, República Dominicana, Granada, Haití, St. Kitts, St. Lucia, St. Martin, St. Vicent, US y British Birgin Islands.
Sudamérica
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela.
A Quién Apoyamos
Departamentos de TI en Las Américas y Europa con usuarios en LATAM.
Empresas regionales que requieren soporte niveles 1/2 en idioma nativo.
Compañías del sector salud, financiero e insdustrias que requieren soporte normativo y estructurado.
Organizaciones que necesitan soporte local sin contratar personal interno.
Escenarios comunes
- Cambio de laptop y configuración en escritorio.
- Soporte a impresoras en sucursales remotas.
- Asistencia a usuarios no técnicos en su idioma.
- Resolución presencial de problemas de acceso a Outlook o Teams.
- Equipo técnico de apoyo para desbordes.
- Onboarding de usuarios en nuevas oficinas.
Por Qué Nuestros Clientes Confían en Nosotros
- Tiempos de respuesta y solución bajo tus SLAs.
- Despacho y coordinación centralizados.
- Gerencia de cuenta en inglés o español.
- Técnicos bilingües (inglés/español/portugués).
- Integración de tickets, reportes y encuestas de satisfacción.
- Entrega flexible: bajo tu marca o marca blanca.
Confiable para equipos que dan soporte a usuarios distribuidos.
"El mayor beneficio ha sido tener un socio confiable y seguro que nos representa excepcionalmente bien en los países donde necesitamos apoyo."
"Netser nos da soporte en regiones donde pocos lo hacen, incluso reubicando gente de otros países para asegurar que recibamos la ayuda que necesitamos."
Apoyemos a tu equipo en el campo
¿Listo para darle soporte local a tus usuarios distribuidos en Latinoamérica? Hablemos.