Servicios IT Gestionados
Manejamos tus usuarios finales, tu infraestructura y las operaciones de TI diarias con eficiencia remota y soporte técnico presencial en más de 20 países. Entregado según tu SLA, en inglés o español y diseñado para escalar.
¿Por qué elegir nuestros Servicios IT Gestionados?
Lo simplificamos con un modelo único de MSP regional que incluye:
- Mesa de ayuda 24/7
- Monitoreo remoto y gestión de parches.
- Seguridad de endpoints y soporte de cumplimiento normativo
- Respuesta en sitio en más de 20 países
- Respondemos a tu SLA con reportes de desempeño
- Coordinación en inglés con equipos bilingües
No somos solo un MSP. Somos tu extensión operativa en la región.
Todo lo que necesitas, bajo un solo modelo regional.
Mesa de Ayuda en tu idioma (EN / ES / PT)
Soporte confiable de Nivel 1 y 2 para tus usuarios, en cualquier momento y lugar.
- Soporte al usuarios finales según tu SLA.
- Soporte para M365, correos, VPN, impresoras y software.
- Manejo de tickets en tu plataforma o la nuestra.
- Agentes bilingües capacitados y alineados con cada mercado.
Monitoreo y Gestión Remota (RMM)
Monitoreo proactivo para mantener dispositivos y redes operando de forma segura, estable y eficiente.
- Seguimiento de rendimiento y capacidades.
- Automatización de parches y reportes.
- Inventario de activos y paneles de control.
- Resolución remota de incidencias.
Seguridad de Endpoints y Cumplimiento (EDR)
Ayudamos a hacer cumplir tus políticas de seguridad en dispositivos remotos en LATAM.
- Integración de antivirus y EDR.
- Parches de OS y aplicaciones.
- Monitoreo de backup y cifrado.
- Alertas por dispositivos no conformes.
Administración de M365 & SaaS
Deja que nosotros nos encarguemos del trabajo administrativo, desde las licencias hasta la gestión del ciclo de vida de los usuarios.
- Provisionamiento y baja de usuarios.
- Soporte de correo y Teams.
- Gestión de uso de SaaS y licencias.
- Operación de consola administrativa.
Soporte en Sitio (Ruta de Escalación)
Cuando el soporte remoto no es suficiente, enviamos técnicos locales para resolver el problema en persona.
- Cambio de dispositivos y reparaciones.
- Cableado e instalación de hardware.
- Clasificación de incidentes y escalicón en sitio.
- Soporte a tu medida y modelos de pago flexibles
Cobertura Regional
Brindamos servicios gestionados en:
Norteamérica
EE. UU., México, Canadá.
Centroamérica
Costa Rica, Panamá, Belice, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua.
Caribe
Jamaica, Puerto Rico, Trinidad y Tobago, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermudas, Islas Caimán, Curazao, Dominica, República Dominicana, Granada, Haití, St. Kitts, St. Lucia, St. Martin, St. Vicent, US y British Birgin Islands.
Sudamérica
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela.
A Quién Está Dirigido
Nuestros servicios gestionados son ideales para:
- Equipos de TI con base en EE. UU. y Europa que dan soporte a operaciones en LATAM.
- Empresas sin presencia de TI local.
- Fabricantes de hardware y marcas que necesitan capa de soporte regional.
- Empresas multisede con usuarios remotos o híbridos.
Cómo reportamos
Ofrecemos visibilidad transparente en tiempo real:
- Reportes mensuales de desempeño SLA.
- Salud de activos y cumplimiento de parches.
- Métricas de satisfacción del usuario.
- Dashboards integrados o herramientas compartidas.
Con la confianza de los líderes de TI en toda la región.
"Llevan más de un año gestionando nuestros usuarios y hardware en seis países, y no hemos incumplido ningún SLA."
"Ya no nos preocupamos por las actualizaciones, el soporte remoto o quién va a venir a la oficina. Ellos se encargan de todo."
Simplifiquemos juntos tu operación de TI en América Latina
Centralicemos y simplifiquemos tu modelo de soporte en toda Latinoamérica.